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Du möchtest mehr als einen Kundendienst führen? In dieser Schlüsselposition gestaltest Du die Customer Service Strategie aktiv mit, entwickelst Prozesse nachhaltig weiter und befähigst Deine Teams zu Höchstleistungen. #p4bjob
Exklusiv bei p4b
Region Bern
Ab sofort oder nach Vereinbarung
90-100%
Unbefristet
Dein Job
Du führst den Customer Service mit rund 50 Mitarbeitenden über drei direkt unterstellte Teamleiter:innen und entwickelst die Organisation kontinuierlich weiter
Du stellst einen professionellen, kundenorientierten und effizienten Kundensupport über sämtliche Kontaktkanäle sicher
Du verantwortest die Personalplanung sowie das Budget und sorgst für eine nachhaltige Ressourcensteuerung
Du setzt die Customer Service Strategie konsequent um und entwickelst den Bereich zukunftsorientiert weiter
Du analysierst Kennzahlen, leitest Optimierungsmassnahmen ab und steigerst Qualität, Effizienz sowie Kundenzufriedenheit
Du bringst Erkenntnisse aus dem Kundenkontakt aktiv in die Weiterentwicklung von Produkten, Prozessen und Managemententscheidungen ein
Ausserdem
Du treibst Prozessoptimierungen und Veränderungen mit einer klaren Handschrift voran
Du baust bereichsübergreifend ein starkes Netzwerk auf und förderst eine konstruktive Zusammenarbeit
Du stärkst deine Teamleiter:innen in ihrer Führungsrolle und entwickelst Talente gezielt weiter
Du schaffst eine serviceorientierte Kultur mit hoher Eigenverantwortung und klaren Zielen
Du erkennst Verbesserungspotenziale frühzeitig und setzt diese pragmatisch sowie nachhaltig um
Dein Profil
Abgeschlossenes Studium in Betriebswirtschaft oder eine vergleichbare höhere Ausbildung
Mehrjährige Führungserfahrung im Customer Service, Kundendienst, Customer Support oder einer vergleichbaren Serviceorganisation
Von Vorteil hast du bereits Erfahrung in der Telekommunikationsbranche
Ausgeprägte Kenntnisse im Prozessmanagement sowie in der Optimierung von Abläufen
Sehr gute Deutschkenntnisse, Französischkenntnisse sind von Vorteil
Sicherer Umgang mit Kennzahlen, Budgetverantwortung und modernen Führungsinstrumenten
Deine Persönlichkeit
Du führst mit Klarheit, Empathie und hoher Glaubwürdigkeit und agierst auch als Coach
Du verstehst es, Menschen zu begeistern, zu fördern und gemeinsam ambitionierte Ziele zu erreichen
Du handelst entscheidungsfreudig, übernimmst Verantwortung und setzt Prioritäten konsequent um
Du kommunizierst überzeugend auf allen Hierarchiestufen und schaffst Vertrauen
Du denkst unternehmerisch, erkennst Zusammenhänge und handelst lösungsorientiert
Du bringst Veränderungen erfolgreich in die Umsetzung und überzeugst durch Deine Hands-on-Mentalität
Du hast ein Talent dafür, Beziehungen zu knüpfen, Vertrauen aufzubauen und dich innerhalb der Organisation gut zu vernetzen
Dein neuer Arbeitgeber
Führender Anbieter von Unterhaltung und Kommunikation in der Schweiz
Kundennähe, Verlässlichkeit und Herzlichkeit prägen die Unternehmenskultur
Erfolgreiches KMU mit kurzen Entscheidungswegen und einer modernen Führungsphilosophie
Hoher Stellenwert von Qualität, Innovation und exzellentem Kundenservice
Kollegiales Umfeld mit motivierten Teams und wertschätzender Zusammenarbeit
Dein Gewinn
Attraktives Jahresgehalt von CHF 160'000 bis CHF 170'000
Viel Gestaltungsspielraum und echte Entscheidungskompetenz
Verantwortungsvolle Führungsfunktion mit direktem Einfluss auf den Unternehmenserfolg
Flexible Arbeitsbedingungen
Attraktive Fringe Benefits und moderne Anstellungsbedingungen
Ein engagiertes Team, das gemeinsam etwas bewegen möchte
